La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
D'où partent les produits ?
Selon le produit, depuis un entrepôt en France ou à l'étranger, par exemple en Chine. Le pays d'expédition et le délai estimé sont indiqués sur la fiche de chaque produit. Tout est détaillé dans notre politique d'expédition.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai dépend du produit : il est indiqué sur sa fiche avant de commander. Si aucun délai n'est indiqué, ta commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non, le prix affiché est le prix final. Si des frais d'importation te sont tout de même réclamés à la livraison, écris-nous : nous les prenons en charge sur présentation du justificatif.
Puis-je suivre mon colis ?
Quand le transporteur fournit un numéro de suivi, tu le reçois par e-mail dès l'expédition.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, pendant 14 jours après la réception, sans te justifier. Écris-nous d'abord à contact.novyrra@gmail.com avec ton numéro de commande : nous t'envoyons l'adresse et les instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Novyra si le produit est défectueux ou non conforme.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, via un paiement sécurisé. Novyra ne conserve pas tes données bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact.novyrra@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.