Zones de livraison
Novyra livre en France métropolitaine uniquement pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Pays d'expédition et délais
Selon le produit, ta commande est expédiée depuis un entrepôt situé en France ou à l'étranger, par exemple en Chine. Le pays d'expédition et le délai de livraison estimé sont indiqués sur la fiche de chaque produit, avant que tu commandes. C'est ce délai qui s'applique à ta commande.
Si aucun délai n'est indiqué, ta commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, conformément à la loi.
Douane et taxes
Le prix affiché est le prix final. Nous ne te demandons pas de frais de douane ni de TVA à la livraison. Si des frais d'importation te sont tout de même réclamés, écris-nous : nous les prenons en charge sur présentation du justificatif.
Préparation et transporteurs
Ta commande est transmise à notre fournisseur dès que ton paiement est confirmé. Selon le produit, elle est acheminée par les services de livraison d'AliExpress, Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay ou un transporteur équivalent. Le transporteur est choisi par le fournisseur.
Suivi du colis
Quand le transporteur fournit un numéro de suivi, nous te l'envoyons par e-mail dès l'expédition. Si tu ne reçois rien, écris-nous : nous le demandons pour toi.
À la réception
Vérifie le colis à sa réception. En cas de dommage apparent, formule des réserves auprès du transporteur et écris-nous avec des photos.
Retard de livraison
Si ta commande n'est pas livrée à la date annoncée, écris-nous à contact.novyrra@gmail.com : nous interrogeons le transporteur et te répondons sous 48 heures ouvrées. Si le retard continue, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne le faisons pas, tu peux annuler ta commande et être remboursé (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation).
Colis perdu ou endommagé
Écris-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, avec ton numéro de commande et des photos si le colis est abîmé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te proposons un renvoi ou un remboursement.
Retours
Voir notre politique de retour et de remboursement.